РОСПОТРЕБНАДЗОР - служба нравственности
На защите прав потребителя
РОСПОТРЕБНАДЗОР - служба нравственности
На защите прав потребителя
Всякую организацию, включающую в свое название слово «надзор», обыватели, как правило, встречают в штыки. И только когда волей неволей приходится искать защиты или справедливости в надзорных органах, нелестные эпитеты в адрес последних исчезают как утренний туман. Статистика - вещь отнюдь не эмоциональная. Однако смею предположить, что определенные эмоции она у читателей вызовет.
В 2008 году в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в г. Дубна, Дмитровском и Талдомском районах поступило 128 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, т.е. нас с вами. С чем они были связаны. Прежде всего, с продажей пищевых продуктов ненадлежащего качества, с истекшими сроками годности. Во-вторых, как это ни странно, с ненадлежащим качеством услуг в сфере туризма - в части включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей. Следующие позиции занимают образовательные услуги, жилищно-коммунальный, с позволения сказать, сервис, почтовая связь, продажа медицинской техники и изделий медицинского назначения. По всем обращениям в установленные законодательством сроки были проведены надзорные мероприятия и в полной мере даны ответы заявителям. В результате в досудебном порядке гражданам были возвращены денежные средства на общую сумму 125 тыс. рублей.
Капля в море, скажете вы. А знаете, почему капля? Потому что большинство из нас просто не знает, какими мощными средствами располагает эта надзорная служба. А ведь все, что связано с благополучием человека и среды его обитания, - это прерогатива Роспотребнадзора. И обращаться в нее - вовсе не кляузничество, а цивилизованная мера борьбы с безнравственностью учреждений и организаций, предоставляющих нам за наши же деньги разного рода услуги.
Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Основы политики в этой сфере определены «Руководящими принципами для защиты прав потребителей», принятыми Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 года. К основным правам этим документом определены права граждан на безопасность товаров, информацию, выбор товаров, выражение своих интересов, удовлетворение основных потребностей, возмещение ущерба, потребительское образование, здоровую окружающую среду, экологическую безопасность. С 2007 года к этим основным требованиям прибавилось еще одно: в обязательном порядке указание в отношении продуктов питания информации о наличие компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов (ГМО).
А теперь ответьте сами себе на такой вопрос: часто ли вам приходит в голову обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продажу подгнившей картошки или рыбки с душком, до боли знакомого тортика с явными следами переклеенной этикетки или однозначно просроченного салата? Вы просто их не купите. Но ведь кто-то другой может оказаться не столь внимательным и выложит кровные денежки за испорченный продукт. И при всеобщем попустительстве магазин так и будет сбывать негодный товар - поди его потом верни?
Но - нет! Роспотребнадзор старается этого не допустить. Только в прошлом году его сотрудники провели более 130 проверок хозяйствующих субъектов, предоставляющих услуги потребителям, причем в разных сферах - торговли, общественного питания, аптечной сети, жилищно-коммунального хозяйства, туристической и даже финансовой деятельности. В результате было выявлено 229 нарушений, а к административной ответственности привлечены 148 юридических и должностных лиц. Все они понесли наказания в форме штрафов и административных взысканий. Но не в этом даже дело. Главное - они на себе ощутили, что творить беззаконие безнравственно, и наказание за содеянное - неотвратимо.
Сегодня, в условиях экономического кризиса, когда обострились не только финансовые, но и нравственные проблемы, ситуация особенно благоприятна для разного рода мошенничества, фальсификации, элементарного обмана. Поэтому служба Роспотребнадзора обратила первоочередное внимание на самые беззащитные категории населения - детей и стариков. В отношении первых - это борьба с распространением употребления нездоровой пищи, укрепление базы школьного питания. В отношении вторых - строгий контроль и постоянный мониторинг организаций, обслуживающих льготную категорию граждан лекарственными средствами и санаторно-курортным лечением. И это очень правильное решение. Ведь по тому, как государство относится к детям и старикам, судят о его цивилизованности. Будем стремиться делать это достойно.
Александра АСЕЕВА
ЦИФРЫ И ФАКТЫ
В 2008 году общая сумма наложенных штрафных санкций составила 829 000 руб., взыскано 746 000 рублей. По результатам проведенных контрольных мероприятий направлено 3 материала в судебные органы, по одному предприятию вынесено решение Арбитражного суда в части наложения административного взыскания на общую сумму 100 000 руб. с конфискацией продукции. Была приостановлена реализация товаров на общую сумму 1274,54 тыс.руб. , из них продовольственной группы – 25тонн на общую сумму 1091,7 тыс.руб., 53,6 дал. алкогольной продукции и пива на общую сумму 75,0 тыс.руб., безалкогольных напитков 17,0 дал. на сумму 8,6 тыс.руб., 3890 пачек табачных изделий на сумму 98, 5 тыс.руб., непродовольственной группы товаров 20 единиц на общую сумму 850 руб. , лекарственных средств и изделий медицинского назначения 778 единиц на общую сумму 14,54 тыс.рублей.
В соответствии с заданиями Управления Роспотребнадзора по Московской области были проведены надзорные мероприятия в сфере банковского потребительского кредитования, где были выявлены нарушения в части предоставления потребителю неполной информации о предоставляемой услуге и включения в договоры условий , ущемляющих права потребителя.
В условиях экономической нестабильности особую важность приобретают меры предупредительного характера, направленные на защиту прав потребителей в наиболее подверженных риску сферах общественных отношений. В связи с этим становится актуальным проведение антикризисного консультирования по вопросам защиты прав потребителей в финансовой, банковской, жилищной сферах, в иных ключевых отраслях экономики, а также по вопросам функционирования малого и среднего бизнеса.